myUR:直面用戶的優(yōu)傲服務(wù)交流平臺
發(fā)布時(shí)間：2021-06-16 18:13:25 作者：顯揚(yáng)科技
叮咚，您的機(jī)器人到貨了，接著呢？還在為安裝和調(diào)試發(fā)愁嗎？
“我們快速響應(yīng)咨詢，為客戶提供建議和解決方案，這些都是我們守護(hù)品質(zhì)的重要一環(huán)。”優(yōu)傲全球服務(wù)和客戶體驗(yàn)副總裁Chris Wilson負(fù)責(zé)確保優(yōu)傲協(xié)作機(jī)器人在部署后能正常啟動并運(yùn)行，他的團(tuán)隊(duì)正在利用新平臺與客戶溝通，通過快速響應(yīng)助力客戶成功。
機(jī)器人的用戶規(guī)模一直在持續(xù)增長，因此服務(wù)團(tuán)隊(duì)想要開發(fā)新方法，方便客戶和分銷商主動獲取幫助和支持。2020年初，團(tuán)隊(duì)推出了一個(gè)在線門戶網(wǎng)站myUR，分銷商和終端客戶可以在這里登記保修案例、服務(wù)請求和查詢信息。此外，他們還可以在這里登記優(yōu)傲協(xié)作機(jī)器人的序列號，從而打造出一個(gè)全新的通信和支持平臺。myUR便于訪問和使用，自上線后，該網(wǎng)站已經(jīng)從一個(gè)案例管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)型成一個(gè)所有利益相關(guān)者都可以相互聯(lián)系的論壇。
Wilson表示：“我們現(xiàn)在有了一個(gè)平臺，所有相關(guān)方都能在上面快速訪問重要數(shù)據(jù)，解決問題，所以我們的服務(wù)質(zhì)量有了明顯改觀。客戶可以上傳日志文件、問題視頻、共享信息并在線咨詢經(jīng)銷商和我們的技術(shù)支持人員，獲取正確的解決方案。所有文件都存儲在一個(gè)地方，大家無需依賴郵件或其它無法追蹤的渠道。我們掌握的信息也更加全面，可以快速定位并解決各種問題。”
優(yōu)傲服務(wù)工程主管Hanne Dorte Hansen介紹了myUR如何成為了眾多客戶的內(nèi)部機(jī)器人艦隊(duì)管理系統(tǒng)。Hansen表示：“剛開始開發(fā)myUR時(shí)，我們一致認(rèn)為案例管理系統(tǒng)將是myUR的主要功能。但我們很快發(fā)現(xiàn)，客戶很想在這里登記他們的機(jī)器人信息，因此我們開發(fā)出了艦隊(duì)管理功能，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了快速聯(lián)系技術(shù)團(tuán)隊(duì)解決問題的初衷；整個(gè)機(jī)器人艦隊(duì)都在一個(gè)地方登記，同事之間共享信息，內(nèi)部管理艦隊(duì)更加方便。”myUR的出現(xiàn)大幅優(yōu)化了當(dāng)前的艦隊(duì)管理系統(tǒng)，即使在大公司，這些系統(tǒng)一般也用Excel表格處理。”他還補(bǔ)充說，優(yōu)傲的銷售合作伙伴非常歡迎myUR：“對我們來說，分銷商和認(rèn)證系統(tǒng)集成商也是這個(gè)系統(tǒng)的一環(huán)。他們也可以利用這款強(qiáng)大的工具，只需找出序列號，就可以訪問在售協(xié)作機(jī)器人的所有信息。
實(shí)踐證明，myUR是一款強(qiáng)大的工具。當(dāng)客戶帶著協(xié)作機(jī)器人方面的問題咨詢優(yōu)傲?xí)r，優(yōu)傲現(xiàn)在會建議客戶注冊myUR來解決問題；目前，在85%通過myUR平臺咨詢的問題中，四小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)的問題占比接近80%。
Hanne Dorte Hansen強(qiáng)調(diào)，myUR并沒有取代優(yōu)傲銷售渠道合作伙伴向終端用戶提供的服務(wù)，她解釋道：“這既是一個(gè)能幫我們回答常見問題的分流平臺，也是一次直接從客戶處獲取信息的嘗試，同時(shí)我們還能了解分銷商排除故障和解決問題的方式。某個(gè)分銷商找到好方案后，我們就可以與其他終端用戶一起共享。這的確是雙贏。”
在協(xié)作機(jī)器人到貨后，顯揚(yáng)科技同樣可以提供協(xié)作機(jī)器人到貨后的調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)，并為您提供最佳解決方案。
顯揚(yáng)科技優(yōu)勢：
顯揚(yáng)科技是國家高新技術(shù)企業(yè)，在機(jī)器人、機(jī)器視覺方面有多年的研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，可為你提供完善的售后與保修服務(wù)，以及其他研發(fā)方面協(xié)作，并且提供專用移動機(jī)器人工作臺。
顯揚(yáng)科技已成功銷售Franka機(jī)器人、UR機(jī)器人、Robotiq夾具等產(chǎn)品給浙江大學(xué)，清華大學(xué)，哈爾濱工業(yè)大學(xué)等，獲得了非常好的評價(jià)。顯揚(yáng)科技研發(fā)人員超過50人，精通UR，F(xiàn)ranka，遨博機(jī)器人安裝、調(diào)式、二次開發(fā)等，對基于協(xié)作機(jī)器人的各種應(yīng)用開發(fā)已有超過8年經(jīng)驗(yàn)。
關(guān)于顯揚(yáng)科技：
顯揚(yáng)科技（m.shshengyun.cn）專注研發(fā)并產(chǎn)業(yè)化高速高清三維機(jī)器視覺設(shè)備、智能協(xié)作機(jī)器人系統(tǒng)。顯揚(yáng)科技創(chuàng)建了一個(gè)集高精度視覺傳感器、智能協(xié)作機(jī)器人、智能感知與控制系統(tǒng)平臺，讓機(jī)器人更加智能、可靠，適用于更多復(fù)雜的應(yīng)用場景。顯揚(yáng)科技研發(fā)的三維機(jī)器視覺設(shè)備精度能達(dá)亞微米級，三維數(shù)據(jù)采集幀率高達(dá)300幀，具有高精度、大景深、高穩(wěn)定性的優(yōu)勢，已在多個(gè)領(lǐng)域成功替代進(jìn)口同類產(chǎn)品。目前，顯揚(yáng)科技產(chǎn)品已成功應(yīng)用于食品、電器、陶瓷、物流、教育科技、新零售等行業(yè)。顯揚(yáng)科技創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)由香港中文大學(xué)數(shù)名博士組成，公司研發(fā)人員均來自海內(nèi)外名校。公司知識產(chǎn)權(quán)超過50項(xiàng)，產(chǎn)品已經(jīng)通過歐盟CE認(rèn)證。顯揚(yáng)科技已完成投資與融資約5000萬人民幣。
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應(yīng)用案例方向：1.三維機(jī)器視覺機(jī)器人引導(dǎo)系統(tǒng) 2.工業(yè)檢測與測量系統(tǒng)3.教育行業(yè)解決方案4.智慧零售解決方案
應(yīng)用場景：汽車制造行業(yè) | 3C行業(yè) | 電子電氣 | 機(jī)械加工 | 液晶半導(dǎo)體 | 食品加工行業(yè) | 醫(yī)藥行業(yè) | 化工行業(yè) | 教育行業(yè) | 生活 | 其他行業(yè)
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